Exposiciòn dayana from Juan Vega
https://www.youtube.com/watch
Mi redacción:
La Cortesía Telefónica en el ámbito laboral
Cuando contestamos una llamada debemos seguir unas reglas de etiqueta que harán la diferencia: Contestar lo más pronto posible, dar los buenos días; identificar correctamente a la empresa que representamos; presentarnos a nosotros mismos; preguntar a quien está llamando en qué le podemos ayudar y si la persona solicitada no se encuentra lo correcto es tomar el número telefónico, nombre y mensaje, respondiendo que se le devolverá la llamada lo más pronto posible.
Sonreír es una buena táctica ya que el tono de nuestra voz resultará más simpático, natural y cordial. De la misma manera, cuando somos nosotros quienes hacemos una llamada, debemos recordar la cortesía e identificarnos con nuestro nombre y el de la empresa.
Si nos vemos obligados a dejar a un cliente u otra persona en espera, debemos actuar del siguiente modo: Preguntar a la persona si le es posible esperar e informarle el motivo por el cual vamos a ponerlo en espera. Es conveniente no dejar en espera mucho tiempo al cliente, retomar el llamado cada 30 segundos y decirle que muy pronto será atendido. Preferiblemente trate a la persona de usted y llámela por su nombre pero siempre anteponiendo los títulos de cortesía como señor, señora, doctor (a), licenciado (a). Utilice frecuentemente las palabras mágicas: Buen día, gracias, por favor, con mucho gusto, a sus órdenes. Al finalizar lo correcto es agradecer la llamada; confirmar el teléfono para comunicarse en otra oportunidad y esperar a que la persona corte antes que nosotros.
Cortesía y buenas maneras en el trabajo.
Al llegar a la empresa es recomendable saludar a los compañeros que se encuentre en la escalera, ascensor, pasillo, etc. Aunque sean de otra oficina o compañía, es una cortesía que debe tener cualquier persona educada.
Si vemos que algún compañero de trabajo va muy cargado, necesita ayuda para abrir una puerta, etc. debemos ser amables y echarle una mano sin que esta persona nos lo tenga que solicitar.
Si ve a algún compañero en una situación comprometida (del tipo que sea) sea discreto y no difunda ninguna información a este respecto. No hay cosa más dañina en cualquier tipo de relación, laboral o personal, que los rumores, chismes, dimes y diretes.
Cuando haya personal nuevo en la empresa, es un acto de generosidad ofrecerse para ayudar en lo pueda y sus obligaciones le permitan. Dice un refrán popular: "Manos que no dais, que esperáis". Otro día puede ser usted el que necesite una ayuda.
Biografia:
https://www.youtube.com/watch?v=KGEm6vnurl4
http://es.slideshare.net/juanjoseveg/exposicin-dayana
https://www.facebook.com/groups/ComportamientoProf/479586822186005/?notif_t=group_activity
https://www.youtube.com/watch
Mi redacción:
La Cortesía Telefónica en el ámbito laboral
Cuando contestamos una llamada debemos seguir unas reglas de etiqueta que harán la diferencia: Contestar lo más pronto posible, dar los buenos días; identificar correctamente a la empresa que representamos; presentarnos a nosotros mismos; preguntar a quien está llamando en qué le podemos ayudar y si la persona solicitada no se encuentra lo correcto es tomar el número telefónico, nombre y mensaje, respondiendo que se le devolverá la llamada lo más pronto posible.
Sonreír es una buena táctica ya que el tono de nuestra voz resultará más simpático, natural y cordial. De la misma manera, cuando somos nosotros quienes hacemos una llamada, debemos recordar la cortesía e identificarnos con nuestro nombre y el de la empresa.
Si nos vemos obligados a dejar a un cliente u otra persona en espera, debemos actuar del siguiente modo: Preguntar a la persona si le es posible esperar e informarle el motivo por el cual vamos a ponerlo en espera. Es conveniente no dejar en espera mucho tiempo al cliente, retomar el llamado cada 30 segundos y decirle que muy pronto será atendido. Preferiblemente trate a la persona de usted y llámela por su nombre pero siempre anteponiendo los títulos de cortesía como señor, señora, doctor (a), licenciado (a). Utilice frecuentemente las palabras mágicas: Buen día, gracias, por favor, con mucho gusto, a sus órdenes. Al finalizar lo correcto es agradecer la llamada; confirmar el teléfono para comunicarse en otra oportunidad y esperar a que la persona corte antes que nosotros.
Cortesía y buenas maneras en el trabajo.
Al llegar a la empresa es recomendable saludar a los compañeros que se encuentre en la escalera, ascensor, pasillo, etc. Aunque sean de otra oficina o compañía, es una cortesía que debe tener cualquier persona educada.
Si vemos que algún compañero de trabajo va muy cargado, necesita ayuda para abrir una puerta, etc. debemos ser amables y echarle una mano sin que esta persona nos lo tenga que solicitar.
Si ve a algún compañero en una situación comprometida (del tipo que sea) sea discreto y no difunda ninguna información a este respecto. No hay cosa más dañina en cualquier tipo de relación, laboral o personal, que los rumores, chismes, dimes y diretes.
Cuando haya personal nuevo en la empresa, es un acto de generosidad ofrecerse para ayudar en lo pueda y sus obligaciones le permitan. Dice un refrán popular: "Manos que no dais, que esperáis". Otro día puede ser usted el que necesite una ayuda.
Biografia:
https://www.youtube.com/watch?v=KGEm6vnurl4
http://es.slideshare.net/juanjoseveg/exposicin-dayana
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